[면접 합격 자료] 교보리얼코 교보생명 임대차 관리,영업지원 서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

계획적이면서도 유연한 성향의 소유자입니다. 먼저 강점으로는 상황 파악이 빠르고 데이터 중심 의사결정을 선호한다는 점입니다. 임대차 관리와 영업지원 업무를 하며 매주 매출 목표 달성을 위해 핵심 지표를 5개로 축정하고, 주간 실적 그래프를 팀과 공유했습니다. 이 그래프를 바탕으로 월간 계획을 세울 때 사전 리스크를 3가지로 예측하고, 리스크 발생 시 대처 시나리오를 2가지 수준으로 구성해 안정성을 높였습니다. 그 결과 연간 매출 성장률을 평균 12% 이상으로 유지했고, 계약갱신율을 85%에서 92%로 끌어올렸습니다. 또한 고객 응대의 품질을 높이고자 표준 응대 프로세스를 7단계로 정형화했고, 1건당 평균 처리 시간을 18% 단축했습니다. 사례로, 신규 상담 건수가 월 60건에서 95건으로 증가하는 시점에 CRM 시스템을 활용해 리드 관리의 추적 가능성을 강화했고, 1:다수의 고객 미팅에서 공통 이슈를 매주 공유해 문제 해결 응답 시간을 평균 1.5일에서 0.9일로 단축했습니다. 또한 수치 기반의 피드백 루프를 도입해 고객 만족 설문에서 NPS를 25포인트 상승시키고, 문제 항목을 2주 단위로 모듈화하여…