[면접 합격 자료] 광주대학교 항공서비스학과 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 일정 관리와 목표 달성에 있어 구체적 수치를 활용해 팀의 진척도를 체크합니다. 예를 들어 항공서비스 실무 인턴십 기간 동안 맡은 예약 업무에서 주당 처리 건수를 15% 상승시키기 위해 매일 30분씩 프로세스 개선 회의를 주도했고, 그 결과 4주 차에 처리 건수가 평균 28건에서 34건으로 증가했습니다. 또한 문제 상황에서 냉정하게 우선순위를 매길 수 있는 판단력을 갖추고 있습니다. 항공사 고객 문의를 다루면서 혼선이 생길 때는 원인 정보를 5단계로 정리해 즉시 조치를 취하고, 결과를 기록으로 남겨 재발 방지 체크리스트를 만들었습니다. 이로 인해 불만족도 설문에서 긍정 응답 비율이 12% 증가했고, 고객 재방문 의사가 8% 높아졌습니다. 팀워크 측면에서는 구성원 간 역할 분배와 피드백 문화가 중요하다고 생각합니다. 프로젝트 시작 시 각자의 강점을 매칭해 역할을 배치하고, 주 1회 피드백 회의를 통해 1인당 오류율을 20% 감소시키는 목표를 두었습니다. 그 결과 전체 프로젝트의 품질지표가 15% 향상되었고, 마감 기한 준수율은 92%에서 98%로 개선…