[면접 합격 자료] 고려저축은행 신입-수신텔러-부산(센텀지점) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

상담형 성격으로 팀과의 협업에서 성과를 크게 끌어올린 경험이 있습니다. 고객의 요구를 먼저 파악하고 우선순위를 정해 실행하는 방식으로 3개월간 수신 텔레마케터 업무를 담당하며 월 평균 처리 건수를 320건에서 420건으로 31% 증가시켰습니다. 이 과정에서 고객 이탈률을 6%에서 2%로 낮추었고, 고객 만족도 조사에서는 응답자 점수가 4.2에서 4.6으로 상승했습니다. 이러한 성과는 경청과 확인의 반복, 그리고 명확한 커뮤니케이션 덕분이라 판단합니다. 또한 실수 관리 능력도 강점입니다. 초기 도입 단계에서 5건의 크로스셀 실패를 발견해 원인 분석 후 스크립트를 수정했고, 재처리율을 8%에서 2%로 낮추었습니다. 이때 데이터 기반 의사결정을 중시하여 월별 실적 데이터를 차트로 시각화하고 팀원들과 공유해 동기를 부여했습니다. 반대로 보완점도 분명합니다. 사람 간 갈등이 발생하면 중립적으로 경청하되 주도권을 잃지 않으려는 경향이 있어 때때로 속도 조절이 필요했습니다. 이를 보완하기 위해 주간 피드백 미팅에서 목표 대비 실제 진행률과 위험 요인을 5가지만 추려 즉시 해결책을 논의하는 절차를 …