[면접 합격 자료] 고려저축은행 수신텔러 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표를 구체적으로 설정하고 체계적으로 실행하는 성격입니다. 수신텔러 직무를 준비하며 가장 먼저 숫자와 데이터를 중시하는 편이 강점으로 작용했습니다. 예를 들어 전 시중은행에서 재직 당시 매달 신규예금 유치 목표를 20% 초과 달성했고 6개월 연속 목표 달성률 110%를 기록했습니다. 구체적으로 한 달 예탁금 총합을 3억 원에서 3억 8천만 원으로 증가시켰으며, 이 과정에서 고객별 필요자금 규모를 파악하기 위한 2주 간격 설문과 상담 노트 작성을 도입해 재무상담 건당 평균 금액을 3500만 원에서 4800만 원으로 올렸습니다. 이로써 팀의 평균 실적도 15% 상승하는 효과를 냈습니다.

또한 고객 응대에서의 신속성도 강점입니다. 전화 응대 시간평균을 3분 10초에서 2분 40초로 단축했고, 대기자 전화 이탈율을 6%에서 2%로 감소시켰습니다. 이와 함께 업무 프로세스 개선도 진행했습니다. 수신 문의 중 가장 많이 접수되는 예금 관련 질의 상위 5개를 데이터로 정리해 FAQ로 구축했고, 이를 통해 1일 평균 상담 건수를 5건에서 9건으로 확대했습니다. 상담 시에는 고객 자금 흐름을 그림으로 제시하는 방식으…