[면접 합격 자료] 경북대학교병원 원무지원직(응급)수납 및 예약 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 정하는 능력입니다. 입원실과 응급실의 접수 업무를 맡았던 실무에서 매일 수십 건의 예약 변경과 중복 방문을 다루며, 환자 대기시간을 줄이기 위한 데이터 기반 조치를 도입했습니다. 예를 들어, 당일 예약 취소율이 12%에 이르던 시점에 체계적인 예약 관리표를 도입하고, 예약 가능 시간대를 시간대별로 구분하여 대체 예약을 제안하는 알고리즘을 적용했습니다. 그 결과 2주간 평균 대기시간이 25분에서 14분으로 감소했고, 누적 재방문율은 6주 간 3%p 상승했습니다. 또한 팀과의 협업에서 적극적으로 경청하고 의사소통의 투명성을 높였습니다. 환자와 보호자의 문의에 대해 표준 응답안을 만들어 처리 속도를 개선했고, 처음 방문한 환자의 경우에도 3분 이내에 접수 완료율을 95% 이상 달성했습니다. 단점으로는 가끔 세부사항에 과도하게 몰두하는 경향이 있어 전체 프로젝트의 일정 관리가 지연될 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 매주 업무 계획을 팀과 공유하고, 중요도-마감일-리스크 순으로 할 일을 시각화한 간트 차트를 활용합니다. 또…