[면접 합격 자료] 경북대학교병원 원무지원(수납) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 장점은 책임감과 성실성입니다. 매일 업무 시작 전 5분 체크리스트를 작성하고, 수납 현황을 100건 이상 모니터링하여 실수율을 0.2%로 낮춘 사례가 있습니다. 또한 고객 응대에서 친절도와 신속성을 모두 추구합니다. 1년간 매출대장 입력 정확도를 99.8%로 유지했고, 일일 현금카드 매출 차이가 평균 3천 원 이내로 줄어들었습니다. 팀 내 소통에서도 적극적으로 정보를 공유해 장애 요인을 최소화했습니다. 단점으로는 한 번에 다소 집중하면 주변 업무를 소홀히 하는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 30분 단위의 우선순위 재정렬과 3분 체크 포인트를 도입했습니다. 그 결과 급여일에는 대금 보관 및 현금 폐쇄 프로세스를 10분 단축했고, 월말 보고서 제출 시 오탈자 발생률을 0.5%에서 0.1%로 감소시켰습니다. 업무 중 어려운 고객 요청은 먼저 원인을 파악하고, 필요한 경우 팀원의 도움을 받아 해결하는 방식을 채택했습니다. 예를 들어 환불 처리 시 2~3단계 확인 절차를 추가해 이의 제기를 15건 중 1건으로 감소시켰고, 고객 불만 접수 건수도 월간 4건에서 1건 이하로 낮았습니다. 앞으로…