[면접 합격 자료] 경북대학교병원 원무(접수 수납) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 정확성과 조율 능력입니다. 원무 업무는 접수 시 고객 정보를 신속하게 확인하고, 수납 과정에서 다양한 부서와의 협력이 필요합니다. 이전 직장에서 월 접수 건수가 평균 1200건에 달하던 시기에 한 달 목표를 105% 초과 달성한 사례가 있습니다. 이를 위해 2주에 한 번 실적 점검 회의를 주도했고, 실수율을 0.2%에서 0.05%로 낮추는 프로세스 개선을 제안했습니다. 구체적으로는 방문 환자의 보험코드 누락을 줄이기 위해 사전에 포맷을 표준화하고, 현장 직원과 매일 10분간의 핫라인 피드백 시간을 도입했습니다. 그 결과 보험 코드 누락으로 인한 재접수 건수가 한 달에 8건에서 2건으로 감소했고, 재접수로 인한 추가 비용이 약 60만원에서 15만원으로 감소했습니다. 또한 대기시간 단축을 위해 도착 시 우선순위 체크리스트를 적용했고 평균 대기시간을 18분에서 12분으로 6분 단축했습니다. 이 과정에서 팀원들과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 현장 피드백을 한글과 영문 BOM으로 정리해 공유했고, 실무 매뉴얼의 누락 항목을 15개에서 5개로 축소했습니다. 단점으로는 때때로 세부 절차를 지나치게 …