[면접 합격 자료] 경동나비엔 서비스 CS기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 구조적으로 분석하고 이를 팀과 공유하는 것을 선호하는 성격입니다. 데이터 중심으로 이슈를 파악하고 우선순위를 매겨 실행하는 데 강점이 있습니다. 예를 들어 현장 A의 CS 문의 처리 평균시간이 12분이었으나, 프로세스 개선과 스크립트 보완으로 8분대까지 단축한 경험이 있습니다. 이 과정에서 톱다운 방식으로 원인 분류를 진행하고, 5회 이상 모의대응으로 сотрудников의 응대 만족도 조사를 72%에서 89%로 상승시켰습니다. 또한 일정 관리에 강해 팀 내 일정 충돌을 줄였습니다. 단점으로는 초기 아이디어를 제시할 때 지나치게 완성도를 중시하는 경향이 있어 실행 속도가 다소 느리다는 점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 1차 시안을 2일 내 제시하고, 피드백 반영 후 1주 이내 최종안을 확정하는 루틴을 만들었습니다. 이 과정을 통해 불필요한 회의 시간을 30% 감소시키고, 개선안 반영률을 95%로 끌어올렸습니다. 또 자발적으로 CS 교육 멘토링을 진행해 신규 직원의 이탈률을 6개월 동안 12%에서 4%로 낮췄고, 재교육 수료율은 88%에서 96%로 향상시켰습니다. 협업 시에는 경청과 명확한…