[면접 합격 자료] 경동나비엔 [서비스] CS품질개선 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 가장 큰 장점은 문제를 구조적으로 분해하고 우선순위를 즉시 설정하는 능력입니다. 서비스 현장에서 CS 품질을 개선한 경험으로, 한 달 간 매일 4건씩 접수된 이슈를 10분 만에 카테고리별로 재분류하고 원인 파악 로그를 남겨, 재발 이슈를 40% 이상 감소시켰습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 중시합니다. 예를 들어, 동일 증상에 대해 3곳의 원인 가능성을 비교하기 위해 2주간 평균 응답시간과 해결시간의 상관관계를 분석했고, 해결 프로세스 표준안을 도입한 뒤 평균 해결시간을 25% 단축했습니다. 문제 발견 에서 고객 민원을 1차 분류하는 자동화 체크리스트를 개발하여 누적 분류 정확도를 92%까지 끌어올렸습니다. 이 과정에서 팀원들과의 협업이 중요하다고 느껴, 매주 1회의 회고를 통해 개선점을 공유하고 실행 여부를 체크했습니다. 반면 단점으로는 한 번에 많은 정보를 수집하다 보니 간혹 세부사항까지 확인하는 데 시간이 걸린다는 점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 매일 30분간 데이터 수집과 15분간 팀 피드백 세션을 의무화했고, 2주간의 파일럿 테스트에서 오류 재현률이 18%에서 6%…