[면접 합격 자료] 건강보험공단 간호사 요양직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 먼저 문제해결에 대한 실행력입니다. 업무 중 발생하는 이슈를 파악한 즉시 원인 분석에 들어가고, 근원인 도출을 위해 5Why 기법을 활용해 3회 이상 반복 점검합니다. 예를 들어 건강보험공단 요양직에서 환자 안전과 요양비 청구의 정확성 문제가 반복되던 상황에서, 현장실무자 6명과 팀을 구성해 데이터 수집을 진행하고, 청구 누락 사례를 120건 이상 분석했습니다. 그 결과 누락률이 12%에서 2%로 감소했고, 월간 분쟁 건수도 4건에서 1건으로 줄었습니다. 이 과정에서 매주 진행한 실무점검 미팅과 KPI 대시보드를 도입해 실적을 투명하게 관리한 것이 큰 차이를 만들었습니다.

두 번째 강점은 커뮤니케이션 능력입니다. 다양한 이해관계자와의 협업에서 중재와 조율을 통해 합의점을 도출했습니다. 구체적으로 요양기관 및 지사 간의 청구 전산 시스템 이관 프로젝트에서, 각 부서의 요구사항을 반영한 SCOP 문서를 작성했고, 주간 워크숍을 열어 이슈를 20건 이상 시정했습니다. 그 결과 시스템 가동률이 99.7%를 달성했고, 이관 시작 3주 만에 사용자 적응률이 85%에 도달했습니다. 또한 신…