[면접 합격 자료] SBI저축은행 채권부문 콜렉션 기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 숫자에 기반한 문제해결과 팀 운영의 효율성 제고 능력입니다. 제 경력에서 매출채권 관리 프로세스를 개선한 사례가 있습니다. 기존 시스템에서 만기연장 및 상환유예가 남발되어 연체 비율이 증가하던 문제를 발견하고, 연체 예측 모델과 상환 독려 프로세스를 재설계했습니다. 연체예측 모델은 고객별 상환 이력, 최근 6개월의 거래빈도, 평균 결제금액 등의 지표를 반영해 AUC 0.82의 예측력을 확보했습니다. 이를 바탕으로 월별 조기경보를 도입하고, 1차 독려를 이메일로, 2차 독려를 전화로 수행하는 다층 커뮤니케이션 체계를 구축했습니다. 그 결과 3개월 내 연체율이 1.2%p 감소하고, 회수율은 전년 대비 7%p 상승했습니다. 또한 팀 업무 분담과 KPI를 명확히 제시해 팀의 협업 효율을 끌어올렸습니다. 예를 들어 주간 회의에서 각 팀원이 담당하는 포트를 4개로 재분배하고, 1일 2회의 실적 점검을 통해 누적 미처리 건수를 20% 감소시켰습니다. 데이터 관리 측면에서도 엑셀 중심의 수동 집계를 SQL 기반 대시보드로 전환했고, 일일 데이터 갱신 시간을 60분에서 15분으로 단축했습니다. 이로 인해 …