[면접 합격 자료] LS ITC 그룹웨어-그룹웨어 및 M365운영 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 일정 관리와 문제 해결의 속도입니다. 프로젝트 규모가 큰 그룹웨어 운영 환경에서 월간 릴리스가 평균 5건 이상인 상황을 다루며, 이슈 해결까지 걸린 평균 시간은 4시간 이내를 목표로 삼았습니다. 이를 위해 태스크 추적 시스템에서 우선순위를 명확히 구분하고, 1차 원인 분석과 재현 경로를 30분 이내에 문서화하는 습관을 갖췄습니다. 실제로 하나의 M365 이슈에서 팀 간 의사소통이 원활하지 않아 서비스 중단 가능성이 제기되었을 때, 팀원 3명을 즉시 재배치하고, 로그를 바탕으로 원인을 15분 만에 특정했습니다. 그 결과 2시간 이내에 서비스 복구를 완료했고, 그 달의 SLA 준수율은 98.7%에 도달했습니다. 이 과정에서 커뮤니케이션도 중요합니다. 매일 오전 9시 스탠드업에서 이슈 현황과 우선순위를 공유하고, 24시간 이내 피드백 주기를 설정했습니다. 또한, 문서화의 중요성을 느껴 표준 운영 절차를 3개의 체계로 나누고, 신규 입사자 교육용 매뉴얼을 40페이지 내외로 정리했습니다. 이를 통해 신규 인력의 적응 속도가 20% 향상되었고, 3개월 간 재교육 필요성이 12건에서 4건으로 감소했습…