[면접 합격 자료] LS ELECTRIC 품질 전력 기기 관련 고객대응 Audit 담당 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

철저한 문제해결형 성격으로 일의 흐름을 구조화하고 기록하는 데 강점이 있습니다. 과거 프로젝트에서 품질 관리 로그를 매주 1회 업데이트하고, 이슈 발생 시 즉시 원인분석과 재발방지 대책을 3단계로 제시해 팀 공유했습니다. 예를 들어 전력 기기 납품 시 UPS 비상전원 공급장치 관련 품목에서 불량률이 0.6%까지 상승하자, 부품 공급사의 납품검증 기준을 재정의하고 입고 수량의 100% 샘플링 검사를 도입해 불량률을 0.15%로 떨어뜨렸습니다. 이 과정에서 데이터 시각화를 활용해 월간 품질지표를 만들었고, 리드타임은 평균 12일에서 9일로 단축했습니다. 또한 고객 이슈 접수 후 24시간 내에 핵심 원인 1가지를 확정하고, 48시간 내에 해결 현황과 재발방지 이행계획을 공유하는 프로세스를 정착시켰습니다. 그 결과 고객 만족도 설문에서 품질 관련 응답이 89%에서 94%로 상승했고, 반품건수도 분기 단위로 15% 감소했습니다. 협력사와의 운영회의에서 데이터 기반 의사결정을 강조해 공급사 품질점검표를 2단계에서 4단계로 강화했고, 이를 통해 부품 부적합률을 연간 0.25% 이하로 관리했습니다. 또한 문서화에…