[면접 합격 자료] LH 한국토지주택공사 사무직 일반행정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

적극적이고 책임감이 강한 성격입니다. 팀 목표를 달성하기 위해 주어진 역할에 대한 이해를 먼저 확보하고, 필요한 경우 스스로 추가 업무를 찾아 실행하는 편입니다. 구체적으로는 5인 이상 팀에서 프로젝트를 주도하며 일정 지연 없이 마감한 경험이 다수 있습니다. 예를 들어 고객 문의 응대 프로세스를 개선하는 프로젝트에서 2주간의 현황 파악과 데이터 수집을 통해 병목 구간을 3곳으로 좁히고, 재작업률을 18%에서 7%로 감소시켰습니다. 그 결과 고객 불만 건수도 월 평균 12건에서 4건으로 감소했고, 팀 내 만족도 조사는 4.2점에서 4.8점으로 상승했습니다.

반면 완벽주의로 인한 초기 과다 기일 설정이 단점으로 작용한 적이 있습니다. 이를 보완하기 위해 최근 1년간은 목표 기한을 현실적으로 재설정하고, 중간 점검을 주 1회로 고정해 흐름을 관리했습니다. 구체적으로는 예산과 자원 제약을 반영한 간트 차트를 사용해 모든 마일스톤을 계량화했고, 위험 요소를 4가지로 분류하여 우선순위 매트릭스로 관리했습니다. 이 과정에서 비상대응 시간대의 대기시간을 평균 22시간에서 6시간으로 단축했고, 재…