[면접 합격 자료] LG헬로비전 고객리텐션 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제를 구조적으로 파악하고 데이터에 기반해 의사결정을 내리는 능력입니다. 고객 리텐션 업무에서 예를 들면, 이탈 원인을 수치로 진단하는 데 강점을 발휘합니다. 과거 프로젝트에서 고객 이탈률이 월 4%p 증가하던 상황을 빠르게 포착해 원인가설을 3주 내에 도출하고, 재구매율을 높이기 위한 A/B 테스트를 설계했습니다. 초기 가설로 제시한 가격 민감도 분석에서 가격 인상에 따른 이탈 UE를 2.1% 낮추는 결과를 확인했고, 프로모션 효율성 측정에서 ROI를 1.8배까지 끌어올렸습니다. 이 과정에서 데이터 시각화 도구를 활용해 경영진에게 명확한 의사결정 정보를 제공했고, 월간 리포트에선 리텐션 지표를 고객군별로 구분해 제시했습니다. 이를 기반으로 고객 세그먼트를 재정의했고, 충성도 높은 사용자의 재방문 주기를 28일에서 22일로 단축시켰습니다. 또한 고객 여정 맵을 구성해 접점별 TTR(처리 시간)을 35% 단축했고, 전체 CS 응대 만족도 CSAT를 88점에서 92점으로 상승시켰습니다. 협업 측면에서도 이탈 관리 담당자, 마케터, 데이터 분석가 간의 주간 협의회를 열어 핵심 이슈를 공…