[면접 합격 자료] LG전자 고객경험(CX) 전략기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표 지향적이면서도 사람 중심의 협업을 중시하는 성격입니다. 강점으로는 데이터 기반 의사결정과 지속적 개선의 자세를 꼽을 수 있습니다. 예를 들어 전사 CX 설문에서 NPS를 32에서 48로 끌어올린 프로젝트를 주도했습니다. 해당 기간에 월간 전사 접점 분석을 구축해 부서 간 이슈를 실시간으로 공유했고, 개선 아이디어를 4주 단위로 시범 적용했습니다. 그 결과 콜센터 응대 시간은 평균 12% 감소했고, 불만 접수 건수는 15% 감소했습니다. 또한 크로스펑셔널 팀 관리에서 분쟁이 발생했을 때 중재 역할을 자주 맡아 협업 속도를 1.3배 향상시켰습니다. 다만 완벽주의 성향으로 일정 이슈가 생길 때 세부 확인에 시간이 걸리는 단점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 일정 관리 도구를 도입하고, 2주 단위로 우선순위 재정렬 회의를 진행해 마감 기한을 준수하는 습관을 만들었습니다. 또한 피드백 문화 조성을 위해 매주 1회 직원 인터뷰를 실시해 현장 현황과 니즈를 수집했고, 이를 바탕으로 1년간 고객 여정 맵의 특정 접점에 대해 구체적 KPI를 설정해 추적했습니다. 그 결과 연간 고객 이탈률을 5% 감소시키고,…