[면접 합격 자료] LG전자 [H,A사업본부] 고객경험 기획 사업기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 체계적이고 분석적인 사고입니다. 프로젝트를 시작할 때 목표 지표를 명확히 설정하고, 각 단계에서 필요한 데이터와 리소스를 구체화합니다. 예를 들어 고객경험 개선 프로젝트에서 NPS와 CSAT를 기준으로 전환율, 이탈률, 재구매율을 함께 모니터링했고, 월간 데이터 대시보드를 만들어 팀원들이 실시간으로 진행 상황을 확인하도록 했습니다. 이를 통해 팀 간 소통 시간이 평균 20% 단축되었고, 특정 기능 개선으로 CSAT가 12% 상승하는 구체적 결과를 도출했습니다. 또한 상황 판단의 신속성도 제 강점입니다. 긴급 이슈 발생 시 원인 분석에 먼저 데이터를 수집하고, 가설 검증을 위한 A/B 테스트 설계까지 1주 이내에 완료하는 편입니다. 최근 프로젝트에서는 3주간의 시범 운영을 통해 고객 이탈률이 9% 감소했고, 같은 기간 재방문율은 14% 증가했습니다. 이 과정에서 가설 설정에서부터 실험 설계, 데이터 수집, 분석, 실행까지의 모든 과정을 문서화하고 공유해 팀의 재현성을 확보했습니다.

반면 개선점으로는 때때로 완벽주의 경향이 있어 우선순위 조정이 늦어질 때가 있습니다. 이…