[면접 합격 자료] LG유플러스 영업 B2B 기술지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 해결하는 데 있어 구체성과 속도를 중시하는 성격입니다. 먼저 강점은 빠른 학습과 현장 적용 능력인데, 과거 고객 이슈를 하루에 3건 이상 분류하고 원인 파악까지 이르는 사이클을 평균 2시간 단축한 경험이 있습니다. 예를 들어 A기업의 네트워크 장애 이슈에서 로그 분석으로 MTTR을 60분에서 25분으로 단축했고, 현장 운영팀과의 협업으로 패킷 손실 원인을 특정한 뒤 재발 방지 대책을 수립했습니다. 이때 재발률은 4주간 15%에서 5%로 감소했고, 고객 만족도 조치 설문에서 4.6점에서 4.9점으로 상승했습니다. 또 다른 강점은 커뮤니케이션의 명확성입니다. 기술적 이슈를 비전문가도 이해할 수 있도록 3단계 보고서로 구성하고, 각 단계에서 핵심 메시지를 5문장 이내로 제시합니다. 이 방식으로 고객사 C사의 무선망 장애 대응 시 현업과의 커뮤니케이션 오해를 70% 감소시켰고, 현장/콜센터 간 재현성 높은 매뉴얼을 만들어 재발 시 신속 대응이 가능하게 했습니다. 보완점으로는 지나치게 완벽주의 성향으로 업무 시작이 다소 느려지는 경향이 있습니다. 이를 극복하기 위해 30분 단위의 타임블록을 설정…