[면접 합격 자료] LG유플러스 CX(Customer eXperience)전략수립 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표를 세우면 끝까지 밀고 가는 추진력과 함께 협업의 힘을 중시하는 사람입니다. 강점은 데이터 기반 의사결정과 빠른 실행력으로, 프로젝트 초기 2주 내 KPI를 명확히 설정하고 매주 실적을 점검합니다. 예를 들어 고객 접점 개선 프로젝트에서 고객 이탈률이 12%였던 문제를 분석하고, VOC를 바탕으로 채널별 개선안을 도출했습니다. 전화상담 대기시간을 45초에서 22초로 단축하기 위해 콜플로우를 재설계하고, 캐시데이타와 A/B 테스트를 통해 가장 효과적인 스크립트를 선별했습니다. 그 결과 3개월 만에 회수율이 8% 상승하고, 재구매율이 5% 증가했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해 주간 레포트 자동화와 Jira를 활용한 이슈 추적 시스템을 도입해 산출물 누락을 20% 감소시켰고, 회의 시간은 평균 15% 줄었습니다. 단점으로는 초기 아이디어를 지나치게 확장하려는 경향이 있어 핵심 문제에 집중하는 연습을 계속 하고 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스와 타임박스 기법을 적용해 1차 산출물의 분량과 품질 간 균형을 맞추면서 실현가능한 목표를 먼저 제시합니다. 협업 …