[면접 합격 자료] ING생명 고객전략부 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표 지향적이면서도 협업을 중시하는 성격입니다. 먼저 강점은 실적 중심의 문제 해결 능력입니다. 전 직장에서 매출이 부진하던 고객군에서 3개월간 매출이 12% 증가하도록 데이터 분석과 세일즈 프로세스 개선을 주도했습니다. 고객 이탈률 관리에 집중해, 이탈 원인 분석과 피드백 루프를 구축했고, 고객 유지율이 8%p 상승했습니다. 또한 일정 관리와 우선순위 설정이 뛰어나 팀의 생산성을 높였습니다. 구체적으로 주간 목표를 5건으로 한정하고, 각 목표의 진척도를 실적표에 매주 업데이트하여 팀원 간 책임감을 강화했습니다. 반면 개선하고 싶은 점은 다방면의 업무를 동시에 추진할 때 가끔 세부 확인이 소홀해지는 경향이 있습니다. 이를 보완하기 위해 업무 시작 시 1차 체크리스트와 2차 체크리스트를 모두 작성하고, 중간 점검에서 데이터 정합성을 반드시 확인합니다. 이 과정에서 시간당 생산성은 15% 증가를 목표로 삼고, 실제로는 12% 향상으로 마무리한 사례가 있습니다. 향후 ING생명 고객전략부에 합류하면, 고객군별 KPI를 월 단위로 재설정하고, 데이터 기반 의사결정을 강화하기 위해 고객 여정 …