[면접 합격 자료] iLUKA Ticketing Manager 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

계획적이면서도 상황에 따라 유연하게 대응하는 성격입니다. 강점은 목표 대비 실적을 수치로 관리하는 습관이 있어 팀에 신뢰를 주고 일정 준수를 보장한다는 점입니다. 예를 들어 프로젝트 초반에 3개월 소요로 예상되던 티켓 분류 시스템 도입을 세부 단계로 쪼개 매주 진행률을 8~12%씩 끌어올려 한 달 단축에 성공했습니다. 이 과정에서 주기적으로 데이터 품질을 점검하고 잘못 분류된 티켓의 재분석 비율을 4%에서 1%로 낮추었습니다. 또한 이슈가 반복되던 영역에 대해 근원인을 도출하기 위해 파레토 분석을 적용했고, 주요 버그를 70% 이상 감소시키는 개선안을 실행했습니다. 반면 단점으로는 가끔 세부에 매몰되어 큰 그림이 흐려질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 매주 팀와의 피드백 시간을 30분 확보하고, 우선순위 매트릭스를 도입해 핵심 업무에 집중하도록 했습니다. 결과적으로 우선순위 재정렬 후 신규 티켓 처리 속도가 평균 15% 증가했고, 동료 간 납품 불일치가 20%에서 6%로 감소했습니다. 또한 다수의 이해관계자와의 협업에서 커뮤니케이션 로그를 남겨 이슈 재현율을 25% 낮췄고, 회의록의 …