[면접 합격 자료] IBK 기업은행 신입창구텔러 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 신중함과 빠른 의사결정의 조합입니다. 거래처의 요구를 들을 때는 1차적으로 핵심 이슈를 정리하고, 2차적으로 위험요인을 체크한 후 3차적으로 해결방안을 제시합니다. 예를 들어 이전 프로젝트에서 고객이 집중된 트랜잭션의 처리 속도가 느려 불편을 호소했습니다. 데이터 흐름을 시각화하여 bottleneck을 3곳으로 좁히고, 각 지점에서 필요한 개선안을 도출했습니다. 그 결과 처리 속도가 평균 12% 상승했고, 한 달 간 민원 건수는 25건에서 9건으로 감소했습니다. 이 과정에서 협업이 중요하다고 느껴 팀원별 역할을 명확히 재배치했고, 주간 점검표를 통해 진행 상황을 공유하니 전체 일정이 7일 단축되었습니다. 또한 고객 응대에서 공감 능력을 강화하기 위해 대화 로그를 분석해 반복적으로 나타난 불편 요소를 추려 FAQ를 구축했습니다. 반면 저의 단점은 때때로 완벽성을 추구하다 일정이 과도하게 소요될 때가 있다는 점입니다. 이를 개선하기 위해 최근에는 80% 수준의 해결안을 먼저 제시하고, 남은 부분은 피드백으로 보완하는 원칙을 적용했습니다. 예를 들어 신규 시스템 도입 시 초기 …