[면접 합격 자료] Dell Technologies Senior Technician, Technical Support (서버 분야) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제 해결에 대한 집착과 체계적 사고입니다. 과거 서버 장애 대응에서 3시간 이내의 평균 MTTR을 60분 이하로 단축한 경험이 있습니다. 이때 로그를 눈대중으로 확인하던 방식에서 벗어나, 시간대별 이벤트 매핑 표를 만들어 우선순위를 1) 장애 원인 파악 2) 영향 범위 확정 3) 임시 조치 4) 근원인 해결의 순으로 체계화했습니다. 그 결과 같은 유형의 장애 재발률이 40% 감소했고, 연간 운영비용도 약 12% 절감되었습니다. 또한 협업 능력이 강점으로, 정기적 운영회의에서 발생 트렌드를 데이터로 제시하고 다른 팀과의 커뮤니케이션을 개선했습니다. 예를 들어, 스토리지 이슈가 자주 발생하던 시기에 스냅샷 정책을 2단계로 나누고, 백업 용량을 월간 15% 증가시키면서도 비용은 8% 절감하는 구체적 계획을 제시하여 실행했습니다. 그 과정에서 각 팀의 KPI를 반영한 대시보드를 구축했고, 장애 발생 시 평균 대응 시간을 기록하는 표를 업데이트하여 팀 간 책임 소재를 명확히 했습니다. 단점으로는 완벽주의로 인해 초기 분석에 시간이 다소 걸리는 편이 있었습니다. 이를 보완하기 위해 15분 …