[면접 합격 자료] 주식회사강원랜드 카지노 영업지원(장애인) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 체계적으로 분석하고 계획하는 능력입니다. 최근 3개월간 카지노 운영 지원 업무에서 고객 불만 건수가 월 평균 4건에서 1건으로 감소한 사례가 있습니다. 원인 파악을 위해 KAR(Kernel-Action-Result) 기법으로 이슈를 분류하고, 원인별 대응안을 주간 점검표에 반영해 팀의 이행률을 92%에서 97%로 끌어올렸습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션의 투명성을 높이려 매일 10분간의 스탠드업 회의를 도입했고, 회의 참여율이 85%에서 98%로 상승했습니다. 이 과정에서 데이터 주기적 모니터링을 통해 위험 신호를 조기에 포착하고, 비상대응 매뉴얼을 2회 개정해 장애인 고객의 접근성과 편의성을 높였습니다. 단점으로는 때때로 세부사항에 지나치게 집중하는 경향이 있어 전체 일정에 영향을 줄 때가 있었는데, 이를 보완하기 위해 업무 시작 시 우선순위 매트를 작성하고, 1일 1회 그날의 핵심 목표를 팀과 공유합니다. 그 결과 중요도 1~3의 이슈 중 1건만 다음 날로 이월되는 비율이 기존 대비 15% 감소했고, 다수의 대민접점 업무에서 시간당 처리 건수가 12건에서 18건으로 증가했습니다.…