코레일 한국철도공사 사무영업 상황면접 기출QnA

Ⅰ. 코레일 사무영업 상황면접 기출 30선 (질문과 답변)

# # [코레일 사무영업 상황면접 질문 리스트 30선]

# # # [섹션 1: 고객 응대 및 불만 처리]
1. 열차 지연으로 인해 분노한 단체 고객이 역무실 점거를 시도할 때 대처법은?
2. 부정 승차 적발 시 현금이 없다며 인적 사항 기재를 거부하는 고객 응대법은?
3. 역내 에스컬레이터 수리 중, 다리가 불편한 어르신이 무리하게 이용을 요구한다면?
4. 코레일톡 사용법을 모르는 고객이 뒤에 줄이 긴데도 창구에서 1:1 교육을 요구한다면?
5. 취객이 대합실 바닥에 누워 이동 통로를 막고 있을 때의 조치 단계는?
6. 유실물 센터에 맡긴 가방 내용물이 사라졌다고 주장하며 보상을 요구하는 고객 대처는?
7. 신분 확인 없이 노인 우대권을 발권해달라고 억지를 부리는 고객이 있다면?
8. 승차권 중복 발권 오류로 자리가 없는 고객에게 제시할 최선의 대안은?
9. 한국어를 전혀 못 하는 외국인 관광객이 승차권을 잃어버리고 당황해할 때 조치법은?
10. 안내 실수로 고객이 열차를 놓쳐 수수료가 발생했을 때, 사비로 해결하라는 요구를 받는다면?

# # # [섹션 2: 안전사고 및 비상 상황 대처]

11. 맞…