[면접 합격 자료] 티맥스그룹 [TmaxTibero] 기술 영업 (유지 보수(MA 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 목표 지향적이고 실행력이 뛰어나다는 점입니다. 매주 진행 중인 MA 프로젝트에서 고객 이탈률을 12%에서 5%로 감소시키는데 기여한 구체적 사례가 있습니다. 이를 위해 현황 파악과 데이터 분석에 집중했고, 고객별 이슈를 2주 단위로 재정리한 리포트를 팀원과 공유하여 문제 영역을 3개로 축약했습니다. 그 결과 3개월간 고객 만족도 조사가 평균 0.8점 상승했고, 재계약 의향도 15%포인트 증가했습니다. 또한 소통의 명확성을 중시합니다. 기술 영업과 유지보수 간의 커뮤니케이션 다리를 놓기 위해 고객의 요구사항을 1:1 인터뷰로 수집한 뒤, 기술팀에 전달하는 표준화된 템플릿을 도입했습니다. 이로써 이슈 해결 시간이 평균 1.6배 단축되었고, 월간 이슈 건수도 28건에서 19건으로 감소했습니다. 반면의 단점으로는 때때로 디테일에 과몰입하는 경향이 있어 우선순위 재정비가 필요할 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 미리 설정한 3가지 핵심 KPI를 통해 업무를 관리하고, 주 1회 팀 공유 미팅에서 진행 상황을 점검합니다. 결과적으로 일정 관리와 리스크 예측 능력이 향상되어 MA 프로젝트…