[면접 합격 자료] 티맥스그룹 [TmaxBI] Commerce부문 서비스 기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 체계적으로 분석하고 우선순위를 정하는 능력입니다. 이전 직무에서 고객 이슈를 3단계로 분류하는 프로세스를 도입해 평균 해결 시간을 28% 단축시킨 경험이 있습니다. 구체적으로, 초기 분류 기준을 10개에서 4개로 축소하고, 각 단계별 책임자와 SLA를 명시했습니다. 이를 통해 월간 이슈 건수 120건 중 90건을 24시간 이내에 처리했고, 남은 건도 72시간 이내 해결률을 85%에서 92%로 향상시켰습니다. 또한 팀과의 커뮤니케이션에서 투명성을 중시합니다. 주간 회의에서 진행 상황을 공유하고 이슈별 담당자와 기한을 명확히 남겨 모든 이해관계자가 상황을 실시간으로 파악하도록 했습니다. 그 결과 고객 만족도 지표에서 NPS가 30포인트 상승했고, 재문의 비율은 6%에서 2.5%로 감소했습니다.

두 번째 장점은 배우려는 자세가 꾸준하다는 점입니다. 새로운 기능 도입 시 사용성 테스트를 2주 간격으로 반복하고, 피드백 데이터를 적합성 점수로 환산해 개선 방향을 제시합니다. 최근 도입한 데이터 시각화 대시보드에서 고객이 가장 많이 찾는 기능을 파악해 클릭율을 42% 높였고, …