[면접 합격 자료] 코레일관광개발주식회사 승무원 숙사 관리(여수) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 장점은 주도적으로 문제를 파악하고 실행으로 옮기는 추진력입니다. 이전 직무에서 승무원 숙사 관리 업무를 맡아 3개월간 숙사 청소정비 일정표를 직접 설계해 주당 8시간의 정규 업무 외 초과근무를 평균 12시간에서 4시간으로 감소시켰습니다. 이 과정에서 1차 점검, 2차 점검, 3차 점검의 3단계 품질 관리 시스템을 도입해 불량률을 18%에서 6%로 감소시켰고, 직원 만족도 설문에서 10점 만점 기준 평균 8.4점을 기록했습니다. 또한 팀 간 소통의 중요성을 체감하여 매일 아침 15분 간의 신속 브리핑을 도입했고, 이로써 이슈 발견 시간이 평균 12시에서 8시로 단축되었습니다. 다만 과도한 완벽주의로 때때로 일정 조정이 필요할 때 우선순위를 재정렬하는 데 시간이 소요되곤 했습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스와 시간 차트를 활용해 3일 단위로 재점검표를 작성했고, 결과적으로 마감 기한 준수율을 92%에서 98%로 올렸습니다. 또 긴급 상황에서 냉정하게 상황 판단을 해야 하는데, 초기엔 감정이 개입되어 판단이 미숙했습니다. 이때는 현장 상황을 5단계로 나눠 우선순위 1~2를 …