[면접 합격 자료] 애터미 Member Affairs Counselling(민원) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 체계적으로 분석하고 해결하는 성향과 사람과의 소통을 중시하는 성격의 소유자입니다. 장점으로는 먼저 책임감이 강해 주어진 과제를 끝까지 마무리하는 경향이 있습니다. 고객 민원 처리 업무에서 3개월간의 데이터를 분석해 반복적인 민원 원인을 도출하고, 개선안을 제시해 처리 속도가 평균 12% 빨라진 사례가 있습니다. 또한 시간 관리가 뛰어나 정해진 업무 시간 안에 품질 높은 응대를 완료하고, 지연 사유를 최소화했습니다. 단점으로는 한 번에 여러 이슈가 발생하면 우선순위를 정하는 데 시간이 걸릴 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 매일 시작 15분은 우선순위 리스트를 작성하고, 중요도-긴급도 매트릭스를 활용해 3건의 최상위 이슈를 선별합니다. 이 방식으로 최근 6개월간 응대 만족도 설문에서 평균 점수가 88점에서 92점으로 상승했고 재문의율이 4%에서 2%로 감소했습니다. 또 다른 보완점으로는 소극적 커뮤니케이션으로 인한 정보 누락을 줄이기 위해 매 상담마다 확인 질문 4가지를 필수로 적용하고, 동료 리뷰를 통해 피드백 주기를 촘촘히 운영했습니다. 결과적으로 팀 내 해결 속도는 …