[면접 합격 자료] 신한은행(일반Retail Service직) Retail 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 장점은 상황판단과 팀 협업의 균형입니다. 고객 응대 현장에서 주간 목표를 세우고 이행률을 95% 이상으로 유지한 경험이 있습니다. 예를 들어 한 달간 신용대출 상담 건수를 120건에서 180건으로 증가시키며 상담 종료율을 85%에서 92%로 올린 바 있습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 파악하기 위해 매일 30분씩 피드백 회고를 진행했고, 문제 상황을 빠르게 파악해 15분 이내에 해결책을 제시하는 습관을 확립했습니다. 또한, 데이터 분석 능력이 강점으로 작용합니다. 이전 팀에서 월별 고객 이탈률을 4.5%에서 2.8%로 낮췄고, 이탈 원인을 도출하기 위해 1주에 2번의 원인분석 회의를 주도했습니다. 그 결과 신규 가입자 유지율이 3개월 간 6% 증가했고, 고객 tevreden지표도 평균 0.6점 상승했습니다. 단점으로는 다소 목표에 집중하다 보니 때때로 감정 표현이 다소 과해질 수 있다는 점을 인지하고 있습니다. 이를 보완하기 위해 고객 응대 스크립트를 표준화하고, 직전 1년간 월 1회 피드백 세션에서 비언어적 의사소통을 개선하는 연습을 했습니다. 그 결과 대면 상담에서의 이중 확인 질문 비율을 20%에서…