[면접 합격 자료] 서울대학교병원 촉탁운영기능직 입원원무과 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 높은 책임감과 문제 해결 능력입니다. 입원실 행정 업무를 수행하며 환자 대기시간 단축과 원무과의 업무 효율 개선을 동시에 달성한 사례가 있습니다. 환자 대기시간 분석을 위해 한 달간 접수접수대 반출 시간 데이터를 수집했고, 평균 대기시간은 18분에서 12분으로 감소했습니다. 이 과정에서 간호사, 의사, 약무 등 타 부서와의 커뮤니케이션이 원활하지 않아 발생하던 중복 작업을 15건에서 4건으로 축소했습니다. 또한 접수 창구의 동선 재배치를 통해 방문객의 흐름을 시각적으로 통제했고, 혼잡 시간대에는 접수 창구를 2곳에서 3곳으로 확대하는 유연한 인원 배치를 도입했습니다. 그 결과 일일 처리 건수는 320건에서 410건으로 증가했고, 직원 만족도 설문에서 업무 부담 지표가 12점에서 9점으로 개선되었습니다. 작은 데이터라도 트렌드를 읽고 프로세스를 개선하는 습관이 있습니다. 예를 들어 입원원무과 내의 서류 처리 속도가 일정하지 않아 생긴 교차오류를 6건에서 2건으로 감소시키기 위해 전자문서 시스템의 체크리스트를 도입했고, 교육 자료를 표준화해 신규 직원의 초기 적응 시간을 …