[면접 합격 자료] 서울대학교병원 촉탁운영기능직 원무2과 예약관리파트 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 체계적으로 계획을 세우고 이를 실천하는 실행력입니다. 예를 들어 예약관리파트에서 환자 예약 효율을 높이고 팀 업무를 분담하기 위해 월별 업무일정을 수립하고, 주간 점검표를 도입했습니다. 도입 초반에는 일정 누락이 잦았으나, 2주 간의 시범 운영 후 누락률은 7%에서 1% 이하로 감소했고, 동료들의 업무 부하를 분산하기 위해 업무 매뉴얼을 작성해 5명 이상의 신규 인력 온보딩 속도를 20% 향상시켰습니다. 또한 데이터 중심의 의사결정을 중시합니다. 예약 취소율이 높았던 시점에 6개월간 일별 취소 원인을 분류하고, 시간대별 대기시간을 추적한 결과 예약 취소율이 12%에서 6%로 감소했고, 대기시간 평균은 18분에서 11분으로 개선되었습니다. 팀원들과의 협업에서도 성과를 냈습니다. 예약 관리 시스템에서 중복 예약이 발생하던 부분을 모듈 간 인터페이스 개선으로 해결했고, 이를 통해 이월된 예약 건수가 연간 320건에서 90건으로 감소했습니다. 또한 업무 프로세스 자동화를 통해 월간 보고서 작성 시간이 40시간에서 12시간으로 줄어 들었고, 데이터 정확도도 98%에서 99.8%…