[면접 합격 자료] 서울대학교병원 촉탁사무직 진료운영팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 신속한 상황 판단과 꼼꼼한 업무처리, 그리고 협업 능력입니다. 진료운영팀에서 촉탁사무직으로 근무하며 매주 평균 120건의 외부업무 전화와 방문 상담을 처리했고, 3개월 동안 전화 응대 대기시간을 18초에서 12초로 단축시켰습니다. 이 과정에서 근무표와 업무분장을 재구성해 중복 문의를 28% 감소시켰고, 수납진료비 정산의 누락건수를 월 평균 7건에서 2건으로 감소시키는 데 기여했습니다. 또한 시스템 이슈 대응 시 빠른 원인 파악과 팀 공유를 통해 문제 해결 시간을 32% 단축했습니다. 예를 들어, 외부 협력사와의 예약관리 시스템에서 발생한 예약 중복 사례를 발견하고, 원인 프로세스 매핑과 함께 재발 방지 체크리스트를 만들어 반영했습니다. 그 결과 중복 예약 건수는 1주에 평균 5건에서 0.5건으로 감소했고, 고객 불만 건수도 한 달에 4건에서 1건으로 줄었습니다. 제 단점은 때때로 완벽함을 추구하는 성향으로 인해 시간이 초과될 때가 있다는 점입니다. 이를 보완하기 위해 작업 우선순위를 명확히 정의하고, 15분 단위로 목표를 점검하는 습관을 들였습니다. 예를 들어 계약서 확인…