[면접 합격 자료] 서울대학교병원 촉탁간호직 고객예약관리팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

체계적이고 신중한 성격으로 업무에 임합니다. 먼저 강점으로는 우선순위 판단 능력이 뛰어나 업무 흐름을 빠르게 파악하고 조정하는 점입니다. 과거 프로젝트에서 팀 인원 5명 중 업무 분담이 모호해지자 제가 역할과 책임을 재정의했고, 산출물의 누락 건수를 40% 이상 감소시켰습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 선호하여 실적 관리표를 만들어 주간 리포트를 자동으로 업데이트하도록 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 한 달간 응대 대기 시간을 평균 12분에서 6분으로 단축시키고, 고객 만족도 설문에서 긍정 응답률을 82%에서 91%로 향상시켰습니다. 두 번째 강점은 커뮤니케이션 능력입니다. 팀 내 이견이 있을 때도 경청과 요약을 통해 핵심을 도출하고, 이해관계자에게 맞춤형 보고서를 제공했습니다. 예를 들어 3개의 부서가 얽힌 프로젝트에서 중간 점검 회의를 주간으로 진행했고, 문제가 되는 부분을 3 문장으로 정리하여 공유한 결과 갈등이 20% 감소하고 일정 준수율이 95%로 회복되었습니다. 또한 고객 응대에서 공감과 명확한 안내를 병행해 전화 응대 만족도가 연속적으로 상승했습니다. 단점으로는 …