[면접 합격 자료] 서울대학교병원 외래원무과 키오스크안내 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 체계적이고 꼼꼼한 업무 처리와 빠른 상황 판단 능력입니다. 대학 시절 도서관 운영 보조 업무를 하며 매주 200건 이상의 예약 변경과 50건 이상의 방문자 문의를 실시간으로 정리해 시스템에 반영했는데, 특정 기간 동안 처리 속도가 평균 25% 향상되어 대기 시간은 8분에서 6분으로 단축되었습니다. 또한 분량이 많은 자료를 다룰 때도 항목별 체크리스트를 활용하여 누락 없이 98% 정확도로 기록을 남겼습니다. 반면 지나치게 완벽주의적 성향으로 가끔 마감 기한을 놓치는 경우가 있었는데, 이를 보완하기 위해 업무 우선순위 매트릭스를 도입했습니다. 예를 들어 외래원무과에서의 환자 대기표 발권 업무를 맡으며 분기별 피크 시간대는 10자릿수 예약 시스템의 처리가 집중되던 시점이 있었고, 이때 1) 각 단계의 처리 시간을 측정 2) 병리/진료과 협력 부서와의 소통 채널을 재정비하여 중복 작업을 제거 3) 한시적 스탭 배치를 통해 20%의 인력 효율성을 확보했습니다. 덕분에 평균 처리 건수는 월 2만 건에서 2만2천 건으로 증가했고, 이로 인한 대기자 만족도 설문에서 만족도가 12% …