[면접 합격 자료] 서울대학교병원 외래원무과 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 정확성에 대한 집착과 체계적인 문제해결 능력입니다. 업무에서 데이터 관리와 일정 조율이 요구될 때, 작은 실수 하나가 전체 흐름에 영향을 주곤 해서 수치 확인을 습관화했습니다. 예를 들어 외래 운영 프로세스 개선 프로젝트에서 월간 대기시간 15% 단축을 목표로 하였고, 근무 초기 대기시간 평균은 28분이었습니다. 이를 개선하기 위해 진료대별 이용률을 주 2회 모니터링하고, 예약 대기표의 자동 배정 알고리즘을 도입했습니다. 그 결과 대기시간은 25분에서 18분으로 감소했고, 3개월간 재방문율은 12% 증가했습니다. 또한 팀원 간의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위해 주간 회의록과 업무 분담표를 표준화했고, 이로써 중복 업무를 22건에서 7건으로 줄였습니다.

저의 또 다른 강점은 협업과 소통 능력입니다. 다부서 간 협업이 잦은 환경에서 이해관계자 의견을 모아 합의점을 찾는 데 강점이 있습니다. 예를 들어 외래원무과에서 예약 시스템 변경 시 부서 간 이해관계 충돌이 있었는데, 데이터 기반으로 우선순위를 정해 이해관계자 8명을 대상으로 2회 워크숍을 주재했습니다. 그…