[면접 합격 자료] 서울대학교병원 외래원무과 단시간 운영기능직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 정확성과 책임감입니다. 외래원무과는 환자 대면 접수와 예약 관리, 보험 청구 및 수납 업무가 밀집되는 부서로, 실수 없는 시스템 운영이 핵심이라고 생각합니다. 과거 인턴 기간 동안 3주간의 집중 프로젝트에서 환자 대기시간을 단축하기 위해 접수 흐름을 재설계했고, 초기 분석에서 대기시간 평균이 28분이던 것을 18분으로 낮추었습니다. 이를 위해 접수 창구의 동선 재배치를 수행했고, 환자 도착 시점의 혼잡도를 예측하는 간단한 피크타임 예측 모델을 도입했습니다. 그 결과 피크타임의 대기건수가 12% 감소했고, 일일 누적 대기시간은 4,900분에서 3,980분으로 감소했습니다. 이 과정에서 데이터 수집의 정확성이 중요하다고 판단하여, 현장 직원 교육을 2회에 걸쳐 진행했고, 매일 오전 15분 간 데이터 확인 시간을 확보했습니다. 이로써 팀 내에서의 신뢰도가 올라가고, 신규 직원의 이탈률은 5%에서 2%로 감소했습니다. 그리고 업무의 세부 실행 단계에서 실수 가능성을 최소화하기 위해 체크리스트를 도입했습니다. 체크리스트는 예약 확인, 보험 청구 분류, 수납 내역 입력의 3…