[면접 합격 자료] 서울대학교병원 외래간호 단시간운영기능직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

팀 기반의 업무를 선호하는 성격으로, 목표를 분해해 세부목표와 기한을 제시하는 습관이 있습니다. 지난 프로젝트에서 하루 8시간의 업무 중 6시간은 핵심 업무에 집중하고, 나머지 2시간은 팀과의 소통과 품질 점검에 투자했습니다. 이를 통해 업무 누락률을 12%에서 3%로 감소시켰고, 환자 안내와 관련된 전화 문의 처리 시간을 평균 7분에서 4분으로 단축했습니다. 이러한 개선은 구체적으로 응대 매뉴얼을 재정비하고 시나리오별 체크리스트를 적용한 결과입니다. 실무 현장에서 문제 발생 시 즉시 원인 분석과 개선안을 팀원과 공유하는 편이며, 데이터 기반의 의사결정을 중시합니다. 예를 들어 주간 미팅에서 5건의 주요 이슈를 도출하고, 원인분석(5Why)과 PDSA 사이클을 적용해 2주 내 해결하도록 관리했습니다. 그 결과 품질 지표인 재처리율이 1.4%에서 0.8%로 감소했고, 환자 만족도조사 점수는 85점대에서 90점대로 상승했습니다. 또한 업무 분담 시 개인의 강점을 반영해 자율구역을 설정하고, 경계 없는 협업을 위해 교대 근무자 간 핸드오버 표준화를 추진했습니다. 이 과정에서 신규 간호 도입 시 시나리…