[면접 합격 자료] 분당서울대학교병원 진료의 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

분석적이고 문제 해결에 집중하는 성격입니다. 팀 프로젝트에서 데이터 기반 의사결정의 가치를 증명한 경험이 다수 있습니다. 예를 들어 환자 만족도 향상을 목표로 한 서비스 개선 프로젝트에서 현행 프로세스의 병목을 파악하기 위해 3주간 콜백 시간 데이터를 수집했고 평균 대기 시간을 14분에서 9분으로 단축했습니다. 이 과정에서 원인 분석을 우선시해 중복 업무를 제거하고, 자동화 가능한 영역은 로봇 업무 자동화(RPA)로 처리했습니다. 그 결과 진료 대기실 혼잡도 지표가 28% 감소했고, 재방문율은 초기 3개월 간 4% 증가했습니다. 또한 팀 내 갈등 해결에서도 경청과 검증 중심의 커뮤니케이션을 실천했습니다. 의견 차이가 있을 때는 수치로 근거를 제시하고, 근거가 불충분한 경우 추가 자료를 요청하는 절차를 마련했습니다. 이를 통해 협업 시 신뢰를 구축했고, 프로젝트 종료 후 만족도 조사를 통해 90점 만점 중 평균 86점을 달성했습니다. 업무의 디테일에 강점을 두고, 작은 데이터 포인트도 큰 그림으로 연결하는 능력이 강점입니다. 다만 속도에 지나치게 집중하면 세부를 놓치는 경향이 있어, 정기…