[면접 합격 자료] 마이다스아이티 공학기술용SW 기술영업 기술지원분야 해외기술 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표와 실행력을 함께 갖춘 사람입니다. 프로젝트 이행 시 구체적 목표를 설정하고, 매주 실적을 체크하는 습관이 있습니다. 예를 들어 해외 기술 기업과의 기술지원 계약에서 연간 12건의 신규 고객 확보를 목표로 세웠고, 3개월마다 KPI를 재설정해 6개월 차에 9건의 신규 계약을 성사시켰습니다. 고객 요구사항과 현지 규정을 반영한 기술지원 프로세스를 만들고, 각 국의 법규 차이에 따른 대응 매뉴얼을 4종으로 제작했습니다. 이를 통해 1년간 고객 만족도 조사에서 NPS가 34포인트 상승했고, 평균 응답 시간은 14시간에서 6시간으로 단축되었습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션 체계를 개선해 주간 업데이트 회의를 도입하고 이슈를 24시간 이내에 해결하는 비율을 87%로 끌어올렸습니다. 문제 해결 시에는 원인 파악을 위해 데이터 분석과 현장 검증을 병행합니다. 예를 들어 소프트웨어 설치 도중 발생한 라이선스 충돌 문제를 로그 분석과 현장 재현으로 원인을 특정하고, 고객사 운영팀과 협력해 재발 방지 매뉴얼과 자동화 스크립트를 제공해 재발률을 두 달 동안 60% 감소시켰습니다. 또한 다국어 커뮤니케이션…