[면접 합격 자료] 마이다스아이티 공학기술용SW 기술영업 기술지원분야 건축설계SW 기술지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표를 명확히 세우고 체계적으로 실행하는 성격입니다. 과거 프로젝트에서 3개월 단위 목표를 설정하고 매주 실적을 점검해 20%의 개발 지연을 1주일 내에 회복한 경험이 있습니다. 팀 내 커뮤니케이션을 강화하기 위해 주 1회 회고를 도입했고, 이로써 이슈 해결 시간이 평균 2배 빨라졌습니다. 기술지원 업무에서 고객 요구사항을 정확히 파악하기 위해 템플릿화된 질문 리스트를 활용했고, 이로 인해 재현 가능한 이슈 해결률이 92%에서 97%로 상승했습니다. 건축설계SW 담당으로서는 3건의 대형 프로젝트에서 사용자 피드백을 분석해 UI 개선안을 5가지 제안했고, 도입 후 고객 만족도 조사가 평균 4.3에서 4.8로 상승했습니다. 문제 발생 시에는 데이터를 우선 수집하고 원인 분석을 24시간 이내에 완료하도록 프로세스를 고안했습니다. 예를 들어 라이선스 관리 자동화 도구를 도입해 연간 120시간의 수동 작업을 절감했고, 지원 티켓 처리 시간은 평균 4시간에서 2시간으로 단축되었습니다. 단점으로는 때때로 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 일정 관리가 모호해질 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순…