[면접 합격 자료] 링글잉글리시에듀케이션서비스 B2B 영업 CX 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 구분하고 체계적으로 해결하는 성향이 강합니다. 데이터 기반 의사결정으로 실적을 끌어올린 경험이 다수인데, 이전 직장에서 CRM 도입 후 6개월 만에 고객 이탈률을 18% 감소시키고 연매출은 12% 증가시켰습니다. 고객 피드백을 정량화하기 위해 NPS와 CSAT를 매주 점검하고, 문제 원인 파악에 스윙밸런스 분석을 활용했습니다. 팀 내 커뮤니케이션은 명확성에 중점을 두며, 주간 업데이트를 통해 8인 이상의 크로스펑셔널 팀에서 중간 리드 역할을 수행했습니다. 신규 고객 확보를 위해 세일즈 엔진을 재구성하고, 콜드콜 전반에 걸친 스크립트를 개선하여 3개월간 콜드콜 응답률을 32%에서 52%로 끌어올렸습니다. 이 과정에서 데이터 시각화 도구를 도입해 매주 리포트를 공유했고, 영업과 CX 팀 간의 협업 지표를 4대 KPI로 한정해 실적 추이를 한눈에 파악할 수 있도록 했습니다. 또한 고객 여정 맵을 재구성해 이탈 포인트를 5곳에서 2곳으로 축소했고, CS를 담당하는 지원팀과의 핫라인 구축으로 이슈 응답 평균 시간을 24시간에서 6시간으로 단축했습니다. 이와 함께 피벗 테이블과 매크로를 활용해 월간 매…