[면접 합격 자료] 국민건강보험공단 (일반공개경쟁)광주전라제주 전남 영앙군 장흥군 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제 해결에 필요한 정보와 데이터를 체계적으로 수집하고 분석하는 능력입니다. 업무 중 발생한 이슈를 파악하기 위해 현황을 단계별로 정리하고, 원인-대응-성과를 수치로 검증하는 습관이 있습니다. 예를 들어 공단 내 전자민원 처리 프로세스에서 대기 시간을 단축하기 위해 3주 간 데이터 수집을 실시했습니다. 각 단계별 처리 시간 평균을 산출하고 병목 구간을 시각화한 뒤, 담당 부서와 협의하여 업무 매뉴얼을 개정하였습니다. 그 결과 대기 시간이 평균 12분 감소했고, 재처리율은 2%에서 1%로 낮아졌습니다. 또 협업에 강점이 있어 타 부서와의 커뮤니케이션에서 신뢰를 빠르게 확보합니다. 최근 프로젝트에서 4개 부서가 참여하는 개선 태스크포스(TF)를 운영하며 회의록과 의사결정 로그를 100% 기록하고, 월간 KPI를 3개로 축소해 집중도를 높였습니다. 이로써 TF 종료 후 만족도 설문에서 참여자 92%가 ‘목표 달성에 기여했다’고 응답했습니다.

반면 주의가 필요한 점은 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 가용 자원을 고려하지 않은 과도한 개선안을 제시하는 경우가 있습니다.…