[면접 합격 자료] 가톨릭대학교 서울성모병원 원무팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

성격의 장점은 책임감과 협업성, 그리고 데이터 기반 의사결정 능력입니다. 원무 업무에서 업무 프로세스를 개선한 사례를 구체적으로 말씀드립니다. 입사 첫해에 A병동의 예약 관리 시스템 재구축 프로젝트를 주도하여 예약 취소율을 12%에서 4%로 감소시켰고, 대기시간은 평균 16분에서 9분으로 단축하였습니다. 이를 위해 매일 오전 10시 팀 회의를 통해 전날 데이터 이슈를 공유하고, 원무팀과 진료팀 간 커뮤니케이션 창구를 재정비했습니다. 또한 예약 접수 채널별 혼잡도 지표를 마련하여 피크 시간대에 인력 배치를 최적화했고, 월별 SLA를 95% 이상으로 유지하였습니다. 업무의 주도성과 꼼꼼함으로 인해 시스템 장애 시 2시간 내 복구를 달성하는 사례도 다수 있습니다. 반면 단점으로는 한 가지 문제를 여러 각도에서 검토하다가 의사결정이 다소 늦어지는 경향이 있습니다. 이를 보완하기 위해 의사결정 기한을 명확히 설정하고, 3가지 대안과 리스크를 표로 정리한 후 팀장 승인 절차를 단축하였습니다. 결과적으로 프로젝트 이후 환자 만족도 설문에서 원무 프로세스 개선에 대한 긍정 응답이 88%로 상승했고,…