[면접 합격 자료] AXA손해보험 영업상담원[강서] 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 목표 지향성과 상황 판단 능력이 뛰어나고, 팀 내 소통을 원활하게 이끈다는 점입니다. 구체적으로 최근 1년 동안 고객 유지율을 6% 증가시키는 데 기여한 경험이 있습니다. 신규 고객 상담 시 한 달 평균 방문 수를 20건에서 32건으로 60% 증가시켰고, 이를 위해 주간 목표를 세분화하고 실적을 월간 리포트로 공유했습니다. 그 결과 3개월 동안 재계약 비율이 12% 상승했고, 재계약 건당 평균 수익이 1.4배 증가하는 성과를 확인했습니다. 또한 팀원간의 피드백 문화 구축에 힘써 매주 1회 피드백 회의를 이끌어 효과적인 문제해결이 가능했습니다. 예를 들어, 한 고객이 보험 가입 후 3개월간 납부가 연체되는 사례가 있어 고객사 담당자와 협의해 납부 계획을 재설정하고 자동이체를 도입했습니다. 그 결과 2주 내 납입 정상화와 함께 고객 만족도 설문에서 긍정 응답이 85%에서 92%로 상승했습니다. 단점으로는 때때로 세부사항에 집중하다가 큰 그림을 놓칠 수 있어 우선순위 조정이 필요했습니다. 이를 보완하기 위해 매일 업무 시작 시 3가지 핵심 KPI를 체크리스트로 작성하고, 15분 단위로 진…