[면접 합격 자료] AXA손해보험 CRM(Text mining) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제 해결에 대한 체계적 접근과 협업 능력입니다. 과거 CRM 텍스트 마이닝 프로젝트에서 고객 문의를 자동 분류하기 위한 모델 구축을 주도하며 데이터 정제에서 모델 선정까지 전 과정을 책임졌습니다. 텍스트 데이터의 중복 제거율을 28% 높이고, 탑-5 키워드 정확도를 82%에서 90%로 향상시켰습니다. 이를 위해 토큰화 방식과 불용어 제거 기준을 재정의하고, TF-IDF와 Word2Vec의 하이브리드 모델을 비교 평가하였습니다. 실험 결과 A/B 테스트에서 응답 시간은 평균 1.8초에서 1.2초로 감소했고, 고객 만족도 설문에서 긍정 응답이 12% 상승했습니다. 또한 팀 내에서 다양한 직군과 소통하는 데 강점이 있습니다. 데이터 엔지니어와 협업하여 데이터 파이프라인의 결함 원인을 3주 간격으로 점검하는 관리 체계를 도입했고, 이로 인해 데이터 피드 누락 건수를 월 2건에서 거의 0건에 가깝게 줄였습니다. 문제 상황에 직면했을 때 우선 가정 검증과 소규모 파일럿 수행으로 리스크를 최소화합니다. 이와 같은 습관으로 의사결정의 근거를 명확히 제시하고, 이해관계자와의 커뮤니케이션에서 신뢰를…