2026 토스플레이스 User Interview Assistant 자기소개서 면접자료

2026 토스플레이스 User Interview Assistant 자기소개서

1. 사용자의 말을 가장 정확하게 제품의 언어로 옮기는 사람
아르바이트로 매장에서 고객 응대를 하던 중, 반복적으로 “결제가 좀 불편한 것 같아요”라는 말을 들은 적이 있습니다. 처음에는 단순히 결제 과정이 번거롭다는 의미로 이해했습니다. 그래서 결제 절차를 다시 설명하거나, 빠르게 진행해드리는 방식으로 대응했습니다. 그러나 같은 표현이 계속 반복되면서, 이 말이 단순한 불편함을 넘어 다른 의미를 담고 있을 수 있다고 생각하게 되었습니다.
이후 저는 고객의 말을 그대로 받아들이기보다, 그 말이 어떤 상황에서 나왔는지를 더 집중해서 관찰하기 시작했습니다. 결제 과정에서 고객의 손이 멈추는 지점, 다시 화면을 확인하는 순간, 직원에게 질문하는 타이밍을 유심히 살펴보았습니다. 그 결과 고객들이 불편함을 느끼는 지점은 결제 단계 자체가 아니라, ‘어떤 버튼을 눌러야 하는지 확신이 없는 순간’이라는 것을 알게 되었습니다.
이를 바탕으로 저는 해당 상황을 “결제 프로세스가 복잡하다”가 아니라 “사용자가 다음 행동을 확신하지 못하는 UI 구조 문제”로 정리할 수 있었습…