2025 CJ 올리브영 스토어기획 자기소개서 와 합격후기

1. 올리브영이 일하는 방식 중 본인을 잘 표현할 수 있는 키워드

[키워드 : 고객 중심 사고]
대형 라이프스타일 편집숍에서 아르바이트를 하며 매장을 찾는 고객들의 동선을 유심히 관찰했습니다. 특히 특정 코너는 상품이 다양함에도 불구하고 고객 체류 시간이 짧고 구매로 이어지지 않는 경우가 많았습니다. 이유를 찾기 위해 근무 중 고객들의 행동을 기록했고, 제품이 많아 보이지만 오히려 선택이 어렵고 핵심 상품이 눈에 들어오지 않는다는 점을 발견했습니다.
그래서 팀원들과 논의 후 직접 진열 방식을 바꿔보기로 했습니다. 기존에는 브랜드별로 제품이 나열되어 있었지만, 고객 입장에서 ‘목적형 진열’이 더 직관적일 것이라 판단했습니다. 예를 들어 스킨케어 코너를 ‘진정’, ‘보습’, ‘트러블 케어’처럼 고민별로 재구성하고, 각 구역마다 대표 제품을 전면에 배치했습니다. 또한 손이 자주 가는 위치에 테스트 제품을 두어 체험을 유도했습니다.
변화 이후 고객이 특정 구역에서 머무는 시간이 눈에 띄게 늘었고, 직원에게 제품을 문의하는 빈도도 증가했습니다. 실제로 해당 구역의 매출이 이전 대비 상승하면서 매니저로부터 긍정적인 피드백을…