티웨이에어서비스 자기소개서 와 합격후기

1. 성장과정

[고객의 입장에서 먼저 생각하는 습관]
사람을 대하는 태도는 직접 경험을 통해 자연스럽게 만들어졌습니다. 학창 시절부터 카페 아르바이트를 하며 다양한 고객을 응대할 기회가 많았습니다. 처음에는 단순히 주문을 받고 음료를 제공하는 데 집중했지만, 시간이 지나면서 고객의 표정과 반응을 살피는 것이 더 중요하다는 점을 알게 되었습니다.
한 번은 주문한 음료가 나오기까지 시간이 길어지면서 불편함을 표현하는 고객이 있었습니다. 당시 매장이 바쁜 상황이라 빠르게 대응하기 어려웠지만, 우선 상황을 설명드리고 예상 소요 시간을 안내했습니다. 그리고 기다리는 동안 불편함이 덜하도록 물을 먼저 제공해 드리고, 음료가 나오자 직접 전달하며 다시 한 번 안내드렸습니다. 이후 고객의 표정이 한결 부드러워졌고, 다음 방문 시에는 먼저 인사를 건네주기도 했습니다.
이 일을 계기로 고객 응대에서 중요한 것은 상황을 빠르게 처리하는 것뿐 아니라, 고객이 느끼는 불편을 이해하고 그에 맞게 행동하는 것이라는 점을 깨달았습니다. 이후에는 매장 상황이 바쁘더라도 고객에게 현재 상황을 먼저 설명하고, 기다리는 과정에서도 불편함이 줄어…