본문/내용
1. 원광대학교병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험을 구체적으로 기술하시오.
[환자의 마음까지 돌보는 공감 소통]
환자와 보호자를 대할 때 가장 중요한 자세는 공감과 책임 있는 소통이라고 생각합니다. 병원을 찾는 사람들은 신체적 통증뿐 아니라 불안과 두려움도 함께 느끼기 때문에 의료진의 태도 하나가 치료 과정 전체에 영향을 준다고 느꼈습니다. 이러한 생각을 더욱 깊이 갖게 된 경험이 있습니다.
간호학과 임상실습 중 내과병동에서 실습할 때 고령 환자 한 분이 검사 대기 시간이 길어지자 계속 간호사실을 찾아와 불편함을 호소하셨습니다. 처음에는 단순한 불만이라고 생각했지만 가까이에서 대화를 나눠 보니 검사 결과에 대한 걱정 때문에 밤새 잠을 이루지 못했다는 이야기를 들었습니다. 저는 환자분의 눈높이에 맞춰 천천히 검사 과정과 대기 이유를 설명하고, 검사 진행 상황을 확인한 뒤 예상 시간을 안내해 드렸습니다. 이후에도 주기적으로 병실을 방문해 상태를 살피며 궁금한 점을 듣고 전달했습니다.
환자분은 이후 간호사에게 “상황을 이해하고 나니 …